Procesos Administrativos

Defensor del Asegurado

El procedimiento ante el Defensor es Informal y Gratuito para los asegurados.

La decisión del Defensor sólo será obligatoria para el asegurado si acepta la Resolución.

La presentación de un reclamo no limita su derecho a recurrir posteriormente ante el órgano jurisdiccional, ni de desistir en cualquier momento el procedimiento.

El reclamo no procede cuando se haya acudido previamente a una instancia administrativa, judicial, arbitral o de mediación previa a la vía judicial, salvo que se desista de estas vías en forma expresa. Si el reclamante acudiera a alguna de las instancias antes que el Defensor emita su decisión, éste se abstendrá de decidir y archivará el caso.

La Resolución que dicte el Defensor será de cumplimiento obligatorio para la Aseguradora que haya adherido al sistema.

1 - ¿Dónde iniciar el reclamo?

Para iniciar el trámite el asegurado podrá dirigirse:

Por correo: Defensor del Asegurado
25 de Mayo 565 piso 2° (C1002BK)
Por mail: defensoria@aacs.org.ar

Para consultas telefónicas: 54 11 4312-7790

2 - Quiénes pueden presentar un reclamo ante el defensor del Asegurado?

Los asegurados: Personas físicas o jurídicas que hubieran celebrado un contrato de seguro con un asegurador adherido.

Los beneficiarios:

No se dará curso a reclamos de terceros

Deberá agotarse previamente la vía administrativa interna ante la aseguradora

3 - Monto del conflicto

Monto mínimo: $ 2.000.- (pesos dos mil)
Monto máximo: $ 50.000.- (pesos cincuenta mil)

4 - Datos necesarios para iniciar el reclamo:

• Nombre, apellido y número de documento del solicitante
• Dirección
• Carácter en el cual realiza la solicitud: Asegurado o Beneficiario
• Aseguradora en la cual se encuentra asegurado: número de póliza y/o número de siniestro
• Razones por las cuales solicita la intervención del Defensor del Asegurado
• Determinación de la pretensión
• Número de teléfono y/o dirección de e-mail en el cual puede ser contactado
• Copia de la nota de la aseguradora en la cual conste la notificación denegatoria de la pretensión del asegurado

5 - Coberturas incluidas

Seguros masivos:

• Automotores
• Combinado familiar
• Integrales de Consorcio
• Integrales de Comercio
• Robo
• Cristales
• Combinados Establecimientos Educativos
• Todo Riesgo Operativo
• Riesgos Varios
• Incendio
• Transporte de Mercaderías
• Embarcaciones
• Seguros Técnicos
• Accidentes Personales